Politique de retour et droit de rétractation

Les retours sont possibles pendant 30 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Droit de rétractation (14 jours, réglementation UE)

Conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la date de livraison, sans obligation de fournir de justification. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d'envoyer une communication par e-mail à : info@ateliertrousseau.fr

Période de retour étendue (30 jours)

Au-delà du droit légal de rétractation, nous offrons volontairement une période de retour étendue de 30 jours à compter de la livraison.

Conditions de retour

Pour être éligibles au retour, les articles doivent :

• Ne pas avoir été utilisés au-delà d'un essai normal
• Être dans leur état d'origine
• Inclure l'emballage d'origine, si présent

Le simple essai du produit est autorisé.

Frais d'expédition pour le retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article défectueux
• Article endommagé au moment de la livraison
• Article incorrect par rapport à la commande

Dans ces cas, nous rembourserons les frais d'expédition raisonnables.

Procédure de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original, ou
• Un avoir en boutique pourra être émis, à la demande du client.

Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, conformément à la réglementation en vigueur. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur ou de défaut du produit.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous dès que possible à info@ateliertrousseau.fr : nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Si la commande a déjà été expédiée, la présente politique de retour s'applique.

Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à : 📧 info@ateliertrousseau.fr en indiquant :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos éventuelles (si applicable)

Nous sommes disponibles 7j/7 et répondons sous 24 heures.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Atelier Trousseau (Hermsen & Bodelier VOF), Anna Teding van Berkhoutstraat 12, 2331 NR Leiden, Pays-Bas, info@ateliertrousseau.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le :
• Numéro de commande :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :