Questions fréquentes (FAQ)
Si vous avez des questions concernant votre commande, nous avons rassemblé une liste des questions les plus fréquentes. Nous espérons qu'elles vous seront utiles ! Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Nous traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés, puis la livraison prend en général 8 à 12 jours ouvrés. Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre colis sur notre page de suivi. Nous vous conseillons de vérifier également votre dossier spam/courrier indésirable, car les e-mails peuvent parfois s'y retrouver. Le code de suivi peut nécessiter 24 à 48 heures pour s'activer après l'expédition.
Cela fait 12 jours ouvrés et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Avez-vous déjà vérifié votre code de suivi ? Les colis peuvent parfois subir de légers retards. Nous vous demandons de bien vouloir patienter encore quelques jours. Dans la grande majorité des cas, le colis est tout de même livré. Votre colis n'est toujours pas arrivé ? Contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous dès que possible à info@ateliertrousseau.fr : nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler, mais vous bénéficiez du droit de rétractation et de notre politique de retour.
Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?
Oui. Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, et nous accordons en plus, à titre volontaire, une période de retour étendue de 30 jours. Contactez-nous à info@ateliertrousseau.fr pour demander un remboursement ou un échange.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Bancontact.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de la page « Contact » ou directement par e-mail : 📧 info@ateliertrousseau.fr. Nous sommes disponibles 7j/7 et répondons sous 24 heures.
La plupart des questions trouvent une réponse ici. Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, nous sommes toujours à votre disposition !